Service Product Expert Raman Spectroscopy (m/w/d)

Ihr Profil:

• Freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch unter hoher Belastung
  
• Zuverlässigkeit
  
• Bereitschaft, als Wissensmultiplikator/-in in einem internationalen Team zu arbeiten
  
• Leidenschaft für Fehlersuche und Problemlösung
  
• Teamfähigkeit
  
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Trainingsinhalte aktiv anzuwenden
  
• Reisebereitschaft für fallweise Übernahme von eigenen Serviceeinsätzen bei Kunden
  
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor, bevorzugt Master oder gleichwertige technische Expertise aus der Berufspraxis
  
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie
  
• Idealerweise eigene Praxis im technischen Service
  
• Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen
  
• Laborerfahrung ist ein klarer Vorteil
  
• Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit wechselnden Zielgruppen
  
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse
  
• Präsentations- / didaktische Fähigkeiten sind von Vorteil

Ihre Aufgaben:

• Technische Unterstützung für Kunden und internationale Teammitglieder per Telefon, eMail und Remote-Zugriff
  
• Unterstützung bei der Fehlersuche, z.B. bei Fehlermeldungen, unzureichenden Ergebnissen oder Fragen zur Methodenentwicklung
  
• Beantwortung technischer Fragen und Anleitung internationaler Bruker-Kolleg/-innen bei der Fehlerdiagnose und Reparatur
  
• Gelegentliche nationale Serviceeinsätze für Reparaturen
  
• Aktive und kontinuierliche Mitarbeit an international eskalierten Fällen sowie an zentralen R+D-Projekten
  
• Laufende Beiträge zu allen Wissensplattformen (z.B. Salesforce, Meetings, Chatter-Gruppen)
  
• Abdeckung eines breiten Produktportfolios mit hoher fachlicher Expertise
  
• Durchführung sämtlicher Trainings für das komplexe Produktportfolio
  
• Organisation und Abstimmung notwendiger Serviceeinsätze vor Ort in Zusammenarbeit mit dem Field Service
  
• Empfehlung geeigneter Ersatzteile für Reparaturen vor Ort
  
• Dokumentation aller Support- und Serviceaktivitäten im CRM-System (Salesforce)
  
• Erstellung, Überarbeitung und Prüfung neuer und bestehender Servicedokumentationen

» Stellenbeschreibung