Teamlead Product Support / Manager Technischer Support (m/w/d)

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches Studium
  
• Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Service in der Bioprozessindustrie
  
• Fortgeschrittene Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Anwendungen in der biowissenschaftlichen Forschung und Entwicklung
  
• Erfahrung mit und Verständnis von Geschäftsprozessen
  
• Außergewöhnliche Präsentations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
  
• Hervorragende und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation in englischer Sprache
  
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Bioprozessindustrie und auf dem Markt
  
• Erfolgreiche Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten und neue Ansätze in einem Veränderungsprozess zu entwickeln und umzusetzen

Ihre Aufgaben:

• Level 3 Technical Service & Service Business
  
• Leitung, Management und Entwicklung der globalen Product Support Teams (Level 3 Service Support) mit ca. 6 Mitarbeitenden
  
• Weiterentwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)
  
• Beteiligung am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests) zur Sicherstellung der Servicebarkeit
  
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten zur regelmäßigen Zertifizierung für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal sowie die Vertriebsorganisation
  
• Bereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) an der Schnittstelle zwischen operativem Service und Produktportfolio
  
• Bearbeitung von Beschwerden, die direkt oder über Tickets von den (Verkaufs- und) Servicefunktionen weitergeleitet werden
  
• Überwachung und Analyse von Beschwerde-, Ticket- und Defektquoten für eine zeitnahe Eskalation
  
• Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen und technischen Service-Newslettern, einschließlich servicebezogener Dokumente, die für die Produkteinführung erforderlich sind
  
• Entwicklung und Pflege geeigneter und empfohlener Ersatzteile, Service-Kits und Zubehör.

» Stellenbeschreibung